J’ai un problème avec mon mot de passe.

• Si vous avez perdu votre mot de passe vous pouvez nous envoyer un mail: hotline@crossknowledge.com ou appeler notre hotline de 9h. à 19h. (heure française) au 01 41 38 14 80.
• Si vous désirez communiquer votre mot de passe à quelqu'un. Votre mot de passe est strictement confidentiel car il gère votre cursus personnel. Si vous souhaitez que l'un de vos collaborateurs soit lui aussi abonné, il vous faire la demande auprès de votre direction des Ressources Humaines ou nous joindre par mail: hotline@crossknowledge.com.

Je voudrais me connecter ailleurs qu’au bureau.

En dehors de votre bureau, il vous suffit de vous connecter sur le site http://www.crossknowledge.com/uimm.asp et de vous identifier.

Pour une navigation aisée, une connexion minimum via un modem 56K est conseillée. Cependant, l'idéal est de disposer d'une connexion ADSL ou câble.

Quelle est la configuration nécessaire pour utiliser les modules e-learning?

Votre ordinateur doit disposer d'une carte son correctement installée, d'un processeur Pentium 166MHz ou plus et d'au moins 32 Mo de RAM.

Cette solution fonctionne sous Windows 95/98/NT/ME/2000 et nécessite un navigateur Microsoft Internet Explorer 4.0 ou supérieur.

Vous devez aussi disposer des logiciels de lecture Flash 6.0 (pour visionner les animations) et Windows Media Player 7.1 (pour écouter les voix et visionner les vidéos), disponibles en version gratuite.

La vitesse de transmission de votre accès Internet doit être supérieure à 7 ko/sec pour obtenir un affichage instantanné et bénéficier d'un fonctionnement fluide.

Quels sont les plug-ins dont j’ai besoin ?

• Plug-in Flash (pour bénéficier des animations)

Téléchargeable gratuitement sur : http://www.macromedia.com/shockwave/download/download.cgi?P1_Prod_Version=ShockwaveFlash&Lang=French&P5_Language=English

• Plug-in RealOne Player (pour bénéficier du son et de la vidéo)

Téléchargeable gratuitement sur : http://france.real.com/freeplayer_r1p.html?&src=ZG.fr.idx.rp_chc.760.rp_chc

Comment télécharger un plug-in ?

• Téléchargement du plug-in RealOne Player

1°) Connectez-vous sur le site de téléchargement du lecteur Real.com en français: http://france.real.com/freeplayer_r1p.html?&src=ZG.fr.idx.rp_chc.760.rp_chc

2°) Cliquez sur le bouton "Télécharger maintenant" situé à droite de la page et suivre les instructions en ligne.

3°) Le téléchargement de RealOne Player se lance automatiquement.

Une fois l'opération terminée vous retrouverez le fichier téléchargé, qu'il conviendra d'ouvrir pour démarrer l'installation du plug-ing sur votre ordinateur.

Attention! Nous vous rappelons que pour réaliser cette ultime étape vous devez d'abord vous rapprocher de votre administrateur réseau.

1°) Connectez-vous sur le site de téléchargement du Player Flash http://www.macromedia.com/shockwave/download/download.cgi?P1_Prod_Version=ShockwaveFlash&Lang=French&P5_Language=English

2°) Cliquez sur bouton "Installer Maintenant"

3°) L'installation du plug-in se fait automatiquement et sa réussite est indiquée par l'affichage d'une animation dans la zone bleue.

Comment installer un plug-in ?

Pour installer un plug-in, veuillez prendre contact avec votre administrateur local.

• Installation du plug-in Flash

L'opération est nettement plus simple, puisque l'installation du plug-in s'effectue lors de son téléchargement.
Reportez-vous à la section "Téléchargement du plug-in Flash"

J’ai lancé un module, la fenêtre s’ouvre mais rien n’apparaît.

Dans ce cas, il y a fort à parier que vous ne possédez pas le bon plug-in vidéo/voix, RealOne Player ou que celui-ci n'est pas correctement installé. Il vous faut le réinstaller. Pour vous aider dans cette démarche, vous pouvez joindre votre service informatique ou notre hotline au 01 41 38 14 80 entre 9h. et 19h.

Si, malgré cela, les fenêtres des modules n'apparaissent toujours pas, c'est qu'il existe peut-être un défaut de configuration sur votre ordinateur. Il vous faut alors vous rapprocher de votre service informatique ou entrer en contact avec nous soit par téléphone (service hotline), soit par mail: hotline@crossknowledge.com.

Je n’ai pas de son.

Il peut y avoir trois explications à cela:

• Soit le plug-in RealPlayer n'est pas installé du tout ou pas correctement activé. Dans ce cas, reportez-vous à la démarche d'installation du plug-in.
• Soit vous n'avez pas de carte son, ou celle-ci n'est pas détectée par votre ordinateur. Dans ce cas vous devez joindre votre administrateur réseau ou contacter notre hotline au 01 41 38 14 80 entre 9h. et 19h.
• Soit le son est réglé sur un volume trop faible. Pour le vérifier il vous suffit de cliquer sur l'icône volume situé en bas à droite de votre écran, dans la barre des tâches.

La vidéo ne se lance pas.

Si au bout d'une dizaine de secondes, une vignette vidéo ne s'est toujours pas lancée, c'est que vous n'êtes plus connecté au serveur CrossKnowledge. Cela vient du fait que, pour des raisons de sécurité, votre accès se ferme automatiquement au bout de 20 minutes d'inactivité. Il vous faut tout simplement vous reconnecter sur le site en passant par le lien de votre Intranet ou en tapant http://www.crossknowledge.com/uimm.asp dans votre navigateur.

Si malgré cela, la vidéo ne se lance pas, vous pouvez contacter notre hotline au 01 41 38 14 80 entre 9h. et 19h. ou nous envoyer un mail à mailto:hotline@crossknowledge.com

La vidéo arrive par à-coups.

Cela signifie que votre connexion est trop lente ou que le réseau Internet auquel vous êtes relié est encombré, ce qui peut arriver principalement lors des pics de connexion en fin d'après-midi. Dans ce cas, rééssayez ultérieurement.

D'une manière générale le réseau Internet est moins encombré le matin, profitez-en pour vous connecter de manière optimale.

Enfin, si cela ne s'améliore pas, sachez que les vignettes vidéo sont rarement essentielles à la compréhension d'un module sauf pour certains cours de techniques de management.

Le temps de chargement entre deux écrans est anormalement long.

Cela peut être dû à un problème de connexion à la base de données Crossknowledge. Dans ce cas, appuyez sur F5 pour recharger et réactualiser la page en cours. Si cela ne s'améliore pas, vous devrez relancer le site à partir du lien sur votre Intranet ou en saisissant http://www.crossknowledge.com/uimm.asp dans votre navigateur. Si le problème persiste, contactez votre administrateur réseau.

La fenêtre de cours a disparu au beau milieu d’un module.

Il peut y avoir deux explications à cela :

• Soit la fenêtre est cachée. Dans ce cas, vous devez disposer dans la barre des tâches (en bas de votre écran) d'une icône correspondant au module que vous cherchez, et qui est passé en arrière plan. Pour le faire réapparaître, cliquez simplement sur cette icône.
• Soit la fenêtre est simplement fermée, et il vous faut l'ouvrir de nouveau à partir de "Mon Cursus" ou du résumé d'introduction du module.

L'ordinateur a planté avec un message IExplorer.

Il n'y a malheureusement rien à faire sinon attendre et fermer les fenêtres de navigation Internet avant de relancer le site par une nouvelle connexion. Cette situation peut arriver si l'on clique trop vite sur des fonctionnalités comme les pop-ups ou les vidéos.

Comment changer d’écran ?

Utilisez les boutons "suivant" et "précédent" de la barre de navigation située en bas de l’écran du module.

Comment mettre un écran sur pause ?

Utilisez le bouton "Pause" de la barre de navigation située en bas de l’écran du module. Il permet également de relancer la lecture

Comment rejouer un écran ?

Utilisez le bouton "Recommencer" de la barre de navigation située en bas de l’écran du module.

Comment afficher un écran en entier ?

Vous souhaitez voir tout de suite l'ensemble des éléments graphiques (textes, images, dessins) de la page en cours sans entendre la voix off ?

Utilisez le bouton "écran complet" de la barre de navigation située en bas de l’écran du module.

Comment contacter un consultant CrossKnowledge pour lui poser une question sur un module?

• Vous souhaitez obtenir un complément d’information après avoir suivi un module ?
• Vous avez une question plus générale au sujet d’un module ?

Envoyez-nous un mail à : mailto:fiehl@crossknowledge.com

Quels sont les écrans que je peux imprimer ?

Toutes les annexes et documents de travail susceptibles d'être conservés sont imprimables. Ces écrans sont signalés par une petite imprimante en gras.
Pour les éditer, il faut suffit de cliquer sur l’imprimante de la barre de navigation du module.

Comment puis-je aller directement voir l’écran qui m’intéresse ?

Vous n’avez pas le temps de suivre un module en entier et vous recherchez une information précise sur un sujet donné ?

Utilisez le menu qui se trouve à gauche des écrans de cours pour aller directement sur celui qui vous intéresse.

Notez que les titres de chapitre ne sont pas des écrans.

Utilisez les triangles blancs (à l'extrémité droite en haut et en bas de la zone du plan) pour faire défiler les différentes parties du module.

Comment arrêter un module et l’archiver pour le reprendre plus tard ?

• Vous pouvez à tout moment quitter le module de cours en cliquant sur « exit »

• L'état d'avancement du module est alors automatiquement gardé en mémoire dans « Mon Cursus »
• Lorsque vous souhaitez reprendre ce module, allez dans « Mon cursus » et cliquez dans la colonne Suivre/Reprendre sur le logo correspondant au module.