– Les cinq principes clés de la communication
– Identifier son style de communication
– Renforcer les capacités d'écoute
– Qu'est-ce que l'empathie ?
– Utiliser l'empathie pour dénouer les situations tendues
– Qu'est-ce que la confiance en soi ?
– Formuler une demande, exprimer un refus
– Comment s'affirmer dans des situations difficiles ?

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